Reembolsos y cancelación

Cancelar una suscripción

Cancela desde Gestionar facturación, en la página de facturación, cuando quieras. El plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y después se detiene sin renovar. Los créditos incluidos de ese periodo no pasan al siguiente.

El cierre permanente solicita la cancelación inmediata de la suscripción vinculada y espera su confirmación antes de borrar los datos de la aplicación. Una espera agotada o una referencia sin resolver deja el cierre pendiente. Poner a cero los créditos disponibles no decide un reembolso ni elimina ningún derecho de reembolso aplicable; los registros de pagos y saldos conservados permiten una revisión separada.

Reembolsar una suscripción

Dentro de los 14 días de un cargo lo devolvemos íntegro si no se gastó ningún crédito incluido de ese periodo. Si se gastó alguno, devolvemos la parte proporcional sin gastar.

Pasados los 14 días no devolvemos un periodo que ya empezó, pero puedes cancelar para que el siguiente no se cobre nunca.

Reembolsar un paquete de créditos

Los créditos comprados no caducan mientras la cuenta esté activa, así que un paquete se devuelve íntegro mientras esté enteramente sin gastar, y de forma proporcional mientras el saldo restante lo cubra. Una vez gastados los créditos, la generación ya ocurrió y no queda nada que devolver.

Qué no se reembolsa

• ·Créditos gastados en una generación que terminó, incluida una cuyo resultado no te gustó.
• ·Créditos gastados en una generación que cancelaste después de que empezara a producir salida.
• ·Un periodo de una cuenta que suspendimos por incumplir la política de uso aceptable.

Cuándo devolvemos sin que lo pidas

Una generación que falla libera su reserva automáticamente, así que los créditos vuelven al saldo sin necesidad de reembolso. Si un fallo nuestro consumió créditos y no produjo nada aprovechable, dínoslo y los devolvemos.

Si retiramos un plan o reducimos de forma relevante lo que incluye a mitad de periodo, devolvemos lo que quede de ese periodo.

Cómo pedirlo

Escríbenos con el correo de la cuenta y la fecha del cargo. Paddle es el comerciante registrado y emite el reembolso al medio de pago original, normalmente entre cinco y diez días hábiles después de aprobarlo. Los créditos que cubre un reembolso se retiran de tu saldo cuando se procesa el reembolso: el reembolso total de un paquete de créditos se aplica automáticamente y cualquier otro reembolso lo aplicamos nosotros tras revisarlo.

Reclamaciones al banco

Pídenoslo antes, por favor. Una reclamación al banco sobre un cargo legítimo nos cuesta una comisión y suspende la cuenta mientras dura la disputa, y los créditos que ese cargo pagó se retiran.

Operador y contacto

Carlos Mahonri Monterroso Garcia

ALDEA EL CARMEN, 3 AVENIDA, Cdad. de Guatemala 01051, Guatemala

cmonterrosog@proton.me